배송·교환
첫 화면에는 배송비와 걸리는 시간을 표로 적어 두었습니다. 이 화면은 시각 단위의 흐름, 권역별 날짜, 신청할 때 적어 주실 것, 해외로 보낼 때입니다.
주문한 날의 흐름
평일 오전에 결제하신 주문이 그날 나가기까지입니다. 토·일요일 주문은 다음 영업일 아침에 이 흐름을 탑니다.
- 11:00문을 열고 매장 재고와 화면 재고를 맞춥니다. 밤사이 들어온 주문 중 물건이 모자란 것은 이때 문자를 드립니다.
- 14:00그날 나가는 주문이 닫힙니다. 취소와 주소 변경도 이 시각까지입니다.
- 14:00~16:30싸고 송장을 붙입니다. 라탄 바구니가 든 주문은 이때 상자가 둘로 나뉩니다.
- 17:00택배 기사님이 가져갑니다. 이 시각이 지나면 가게에서 상자를 다시 열 수 없습니다.
- 18:00~19:00문 닫기 전에 송장번호를 문자로 보내드립니다. 상자가 둘이면 번호도 둘입니다.
- 다음 날 새벽택배사 터미널을 거칩니다. 송장 조회가 이때부터 됩니다.
14시 이후 결제하신 주문은 다음 영업일 11:00 줄에 붙습니다 · 계좌이체는 입금이 확인된 시각으로 셉니다
권역별로 걸리는 날
나간 날을 빼고 센 날수입니다. 도착 시각은 그 지역 기사님 순서에 따릅니다.
| 권역 | 걸리는 날 | 배송비 |
|---|---|---|
| 서울 · 경기 · 인천 | 2일 | 3,500원 · 3만원 이상 무료 |
| 충청 · 강원 영서 | 2~3일 | 3,500원 · 3만원 이상 무료 |
| 전라 · 경상 · 강원 영동 | 3일 | 3,500원 · 3만원 이상 무료 |
| 제주 | 3~4일 | 6,500원 · 금액과 상관없이 |
| 그 밖의 섬 · 산간 마을 | 4~5일 배가 안 뜨거나 기사님이 주 2~3회만 들어가는 곳입니다 | 6,500원 · 금액과 상관없이 |
산간과 섬으로 갈리는지는 우편번호로 정해집니다 · 군부대와 교도소는 보내지 못합니다
송장에 찍히는 말
- 집화완료 — 가게에서 기사님이 가져간 상태입니다. 나간 날 저녁에 찍힙니다.
- 간선상차 — 받으실 지역으로 가는 차에 실렸습니다. 여기서 하루가 걸립니다.
- 배송출발 — 그날 안에 도착합니다. 대개 오전에 찍히고 오후에 놓입니다.
- 미배달 — 문 앞에 둘 수 없어 기사님이 가져간 것입니다. 다음 날 다시 가고, 세 번 그러면 가게로 돌아옵니다.
사흘째 같은 자리에 멈춰 있으면 저희가 먼저 택배사에 확인하고 문자를 드립니다
8월 쉬는 날 앞뒤
| 결제하신 때 | 나가는 날 | 수도권 도착 |
|---|---|---|
| 8월 11일 14시 이후 ~ 12일 14시 전 | 8월 12일 (수) | 8월 14일 (금) |
| 8월 12일 14시 이후 ~ 16일 | 8월 17일 (월) | 8월 19일 (수) |
| 8월 17일 14시 전 | 8월 17일 (월) | 8월 19일 (수) |
- 12일 14시부터 16일까지는 전화와 문자도 받지 못합니다. 남겨 두시면 17일 11시부터 순서대로 답을 드립니다.
- 매장에서 찾아가시는 것도 17일부터입니다. 그 전에 빼 둔 물건은 그대로 둡니다.
- 쉬는 동안 들어온 교환·반품 신청은 17일에 회수를 넣습니다. 7일 기한은 쉬는 날만큼 미뤄 드립니다.
교환·반품 신청 서식
010-1234-5678로 문자 주시거나 02-1234-5678로 전화 주시면 됩니다. 문자로 하실 때는 아래 다섯 줄만 채워 주세요.
적어 주실 것
- 주문하신 이름
- 받는 분과 다르면 둘 다
- 받으신 날
- 7일을 여기서 셉니다
- 물건 이름
- 여러 개면 개수까지
- 교환인지 반품인지
- 교환이면 바꿀 크기
- 회수 주소와 둘 자리
- 문 앞 · 경비실 · 무인함
이유는 여쭙지 않습니다 · 사진은 깨졌을 때만 필요합니다
문자 보기
라탄 바구니 (중) 1개
교환 · 소로 바꿔 주세요
회수 주소 같음 · 문 앞에 둡니다
위 문장은 보기입니다 · 이름과 날짜, 물건만 바꿔 보내시면 됩니다 · 중 21,000원에서 소 15,000원으로 바꾸시면 차액 6,000원에서 왕복 택배비 7,000원을 빼 1,000원을 더 받습니다. 셈한 것을 문자로 먼저 보내드립니다.
신청한 시각에 따라
- 평일 14시 전 — 다음 날 기사님이 갑니다. 가게에 들어온 날 교환이면 그날 다시 나갑니다.
- 평일 14시 이후 — 다음 날이나 그다음 날 갑니다. 가게 도착이 14시를 넘기면 다음 날 나갑니다.
- 토·일요일 — 월요일에 접수하고 화요일에 갑니다. 환불은 물건이 들어온 날 신청합니다.
- 직접 보내실 때 — 송장번호를 문자로 주셔야 도착을 맞춰 볼 수 있습니다.
깨져서 왔을 때
깨진 자리를 찍은 사진 한 장을 010-1234-5678로 문자 주시면 됩니다. 택배비는 저희가 냅니다. 아래 나머지 두 장은 택배사가 확인을 요청할 때 다시 찍지 않으셔도 되도록 두는 것입니다.
- 꼭 한 장깨지거나 찍힌 자리를 가까이. 유리는 조각을 모으지 말고 그대로 두고 찍으세요.
- 있으면상자 겉면. 송장이 보이게 찍습니다. 이미 여셨으면 뚜껑만 덮어 찍으세요.
- 있으면상자 안에 물건과 완충재가 든 그대로.
- 상자와 완충재는 사흘 동안 두세요. 택배사가 확인하러 오는 경우가 있습니다.
- 사진을 받으면 그 자리에서 다시 보낼지 환불할지 여쭙고, 골라 주신 대로 처리합니다.
- 물건이 품절이면 다시 보내지 못하니 그날 환불합니다.
- 깨진 물건은 돌려보내지 않으셔도 됩니다. 유리 조각은 종이에 싸서 버리세요.
- 상자는 멀쩡한데 물건만 흠이 났을 때도 같은 순서이고, 7일 기한과 상관없이 받습니다.
환불이 들어오는 때
| 결제하신 방법 | 신청 뒤 | 어디로 |
|---|---|---|
| 신용·체크카드 | 3~5일 | 결제 취소로 처리됩니다 |
| 계좌이체 | 다음 영업일 | 보내신 계좌로 넣습니다 |
| 카카오페이 · 네이버페이 | 2~4일 | 쓰신 수단으로 돌아갑니다 |
| 매장 현금 | 오시는 날 | 영수증을 가져오세요 |
카드 할부로 사신 것은 남은 회차가 함께 취소됩니다 · 취소가 명세서에 뜨는 날은 카드사마다 다릅니다
해외로 보낼 때
화면에서는 주문이 되지 않습니다. 010-1234-5678로 물건 이름, 나라, 영문 주소, 받는 분 전화번호를 문자 주시면 무게를 재서 값을 알려 드립니다.
| 보내는 곳 | 2kg까지 | 5kg까지 | 걸리는 날 |
|---|---|---|---|
| 일본 · 중국 | 28,000원 | 48,000원 | 3~5일 |
| 동남아시아 | 34,000원 | 58,000원 | 4~7일 |
| 미국 · 캐나다 | 45,000원 | 82,000원 | 6~10일 |
| 유럽 · 호주 | 49,000원 | 88,000원 | 7~12일 |
무게는 상자와 완충재를 더해서 잽니다 · 3만원 무료 배송은 국내에만 해당합니다
보낼 수 있는 것
- 밀폐용기 한 벌 — 상자까지 2.6kg이라 5kg 칸입니다.
- 무쇠 팬 20cm — 상자까지 1.6kg이라 2kg 칸입니다.
- 대나무 도마 — 상자까지 1.1kg입니다.
- 행주 · 수세미 · 비누받침 · 집게 — 넷을 합쳐도 2kg 안입니다.
보내지 못하는 것
- 라탄 바구니 — 부피 때문에 항공으로 받지 않습니다.
- 무쇠 팬 26cm — 상자까지 2.5kg이 넘어 나라에 따라 막힙니다. 문의 주시면 확인해 드립니다.
- 선물 포장한 상태 — 통관 때 열립니다.
- 결제 — 국내에서 발행된 카드나 계좌이체로만 됩니다. 해외 카드는 받지 못합니다.
- 관세 — 받는 나라에서 매기는 것은 받는 분이 냅니다. 상자에는 실제 물건값을 적습니다.
- 교환·반품 — 되지 않습니다. 깨져서 왔을 때만 사진을 받고 환불해 드리며, 물건을 돌려보내지 않으셔도 됩니다.
- 나가는 날 — 우체국에 접수해야 해서 국내와 달리 14시가 아니라 12시까지 결제하신 것만 그날 나갑니다.